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Über unseren Helpdesk erhalten unsere Wartungs- und Servicekunden schnell Hilfe und Unterstützung bei Fragen und Problemen zu Hard- und Software.

Die Anfragen werden primär elektronisch oder bei dringenden Vorfällen telefonisch gestellt.

Alle Anfragen werden über unser Ticketsystem erfasst und die Qualität der Bearbeitung sowie die Bearbeitungszeit durch unsere regelmäßigen internen Monitorings kontrolliert und so immer an die wechselnden Anforderungen unserer Kunden angepasst.

Dabei erfolgen unsere Wartungs- und Servicedienstleistungen fallabhängig entweder pro-aktiv oder auf Anforderung. Pro-aktive Leistungen sorgen für eine bestmögliche Verfügbarkeit, da Störungen so erkannt werden können, bevor sie produktive Auswirkungen zeigen.

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